Durante 2024 se recibieron un total de 54.536 reclamos al Centro de Atención al Vecino 147.
Además se logró un índice de resolución del 91%. Este servicio, que opera los 7 días de la semana, las 24 horas, se mantiene como un canal clave para la comunicación entre los vecinos y la gestión municipal.
En comparación con 2023, desde el área a cargo de Yamil Haedo detallaron que se registraron 2.560 reclamos más, y para 2025 se proyecta superar la barrera de los 60.000 llamados.
Un dato destacado fue la notable disminución en los reclamos relacionados con obras sanitarias, que incluyen problemas como falta de agua y pérdidas. Mientras que en 2023 se recibieron 21.678 llamados, en 2024 la cifra bajó claramente a 8.782.
Al respecto, el director de Relaciones con la Comunidad, Yamil Haedo, expresó que “este número fue una gran sorpresa para nosotros, pero también nos llena de satisfacción, ya que refleja el buen trabajo que están realizando los agentes de obras sanitarias. Hemos encontrado soluciones más eficaces: si un reclamo no se resuelve a tiempo, los agentes nos lo comunican, y en conjunto con el director del área buscamos alternativas para solucionarlo”.
Por otro lado, el servicio más solicitado sigue siendo el relacionado con Higiene Urbana. Los reclamos sobre recolección de residuos voluminosos aumentaron de 32.995 llamados en 2023 a 35.164 en 2024, consolidándose como la principal preocupación de los vecinos.
Nuevas vías de comunicación con los vecinos
Una de las grandes novedades de 2024 fue la incorporación de un programa piloto que utiliza comunidades de WhatsApp para abordar las problemáticas de los barrios de manera directa y eficiente. En solo tres meses, este programa permitió gestionar y resolver aproximadamente 3.000 reclamos, mejorando significativamente la interacción con los vecinos.
El programa invita, a través de llamados, a los vecinos a unirse a comunidades de WhatsApp específicas de su barrio. El objetivo principal es que los residentes obtengan información fidedigna y puedan reportar temas puntuales que afecten a su comunidad. Esta iniciativa busca fomentar una comunicación más fluida y efectiva, fortaleciendo la relación entre la gestión municipal y los vecinos.